- ▶ 为什么商品上线没多久就售完了？
- ▶ 售完的商品还能买到吗？
- ▶ 墨墨名品的商品是正品吗？
- ▶ 相同的商品不同时期为什么价格不一？
- ▶ 如何取消订单修改？
- ▶ 如何修改订单地址和电话？
- ▶ 如何修改商品款式/数量？
- ▶ 支持哪些支付方式？
- ▶ 运费标准是什么？
- ▶ 支付不成功如何进行订单重新支付？
- ▶ 为什么订单被自动撤单了？
- 由于我们是品牌宣传，所以是以限时限量的方式开展活动，因此有较多客户下单后尚未支付时会占去其商品的库存量，此时商品会显示“已售罄”，当您点击“我要买”时，会告诉您还有几位客户尚未支付。建议您间隔5-10分钟关闭后再重新打开查看，一旦有释放出来的库存，您便可赶快下单订购。
- 因为我们是以限时限量的方式推出各类品牌商品，商品一旦售完，不作补货。但品牌下架后，会经过排期，重新推出活动，请您关注相关银行的活动平台，期待您的参加。
- 在墨墨名品上推广的商品均为正品。具有品牌方正式委托和授权。请您放心购买。
- 由于我司商品均由品牌方提供，因品牌方会不定期推出各类促销活动，不同季节，不同活动的价格会出现浮动，为此对您造成困惑深表歉意。我们会尽力为广大客户争取更优惠的价格。
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1）如果订单尚未支付，可以在订单详细页面点击“取消订单”，对相应订单进行取消。
2）如果订单已经完成支付，请致电墨墨名品客服热线：4000326687 取消订单。
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1）如果订单尚未支付，可以在订单详细页面点击地址栏进行地址修改。
2）如果订单已经完成支付，请致电墨墨名品客服热线：4000326687 修改地址。
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1）如果订单尚未支付，请取消订单后重新下单。
2）如果订单已经完成支付，请致电墨墨名品客服热线：4000326687 修改款式。非常抱歉购买数量不能修改。如果您需要的款式已经售罄，也将不能修改。
- 根据银行的活动规则，支付方式将会固定，具体支付方式请参见活动细则。请您在参加活动前开通相应的支付方式。
- 每期活动运费标准以每期活动内说明为准。个别商品偏远地区不发货。偏远地区包括：新疆、西藏、青海、内蒙、宁夏、甘肃、海南。港澳台地区。
- 如您支付不成功，可在订单查询中重新选择您需要支付的订单后，重新支付。
- 根据活动规则说明，我们会设置15-60分钟的支付时间，下单15-60分钟后如尚未完成支付，系统将设置该订单为“超时撤单”。如果商品尚有库存，您可以继续下单购买。具体支付时间请参见活动细则。
- ▶ 什么时候能发货？
- ▶ 商品到哪里了？
- ▶ 长时间没有收到商品
- ▶ 没有收到商品但是显示签收了
- ▶ 拒收会收取运费吗？
- ▶ 能否自己选择物流？
- ▶ 偏远地区能够送到？
- ▶ 为什么没有货到付款？
- 成功下单后根据商品的配属情况，1-3个工作日内发货，周六周日及法定节假日不发货。您可进入订单查询 – 订单详细 – 即可查询相应订单的发货情况。
- 您可进入订单查询 – 订单详细 – 物流信息 即可查询相应订单的物流信息。如再有疑问可致电墨墨名品客服热线：4000326687 人工查询。
- 正常情况下在您下单后1-3个工作日内发货，您可进入订单查询 – 订单详细 了解订单发货详情。也致电墨墨名品客服热线：4000326687咨询发货详情。
- 建议您可以先与门卫或家人核实是否已代签收。如有疑问请致电墨墨名品客服热线：4000326687咨询。
- 拒收收取运费。
- 订单下单成功后，系统会根据您订单中的商品类型和您的联系地址为您分配最快的物流公司发出。不提供自选物流服务，如收货地址无法送达，我们会尽力为您转运其他快递。在商品发货前，如您特殊要求，请致电墨墨名品客服热线：4000326687咨询。
- 如您的地区超出我们的配送范围，我们将尽力为您安排转运其他快递手段。部分情况可能需要自提。
- 根据银行活动规则，不提供货到付款服务。
- ▶ 可以开具发票吗？
- ▶ 商品错发/漏发，怎么办？
- ▶ 如何办理退货？
- ▶ 退货后如何办理退款？
- ▶ 发货运费退不退回？
- ▶ 退货运费由谁负担？
- ▶ 退货有指定快递吗？
- ▶ 退换货标准是什么？
- ▶ 换货运费由谁负责？
- ▶ 退货后什么时候退款？
- ▶ 退款多久到帐？
- ▶ 墨墨名品客服热线的服务时间是什么？
- 可以开具发票。我们为您开具三个自然月内的订单发票。请于收到货物后致电墨墨名品客服热线：4000326687 提出开票要求。
- 如发现商品错发/漏发，请您及时联系墨墨名品客服热线4000326687，提供订单信息为您核实，我们会尽快为您处理。
- 请致电墨墨名品客服热线4000326687 办理退货手续。
- 退货商品回寄墨墨名品仓库后三个工作日内为您办理退款。原则上退款原路原回，个别情况请您提供支付宝帐号接受退款。
- 如客户个人原因发生退货，运费不予退回。如商品质量问题发生退货运费退回。
- 如客户个人原因发生退货，退货运费由客户负担。如商品质量问题发生退货，运费有墨墨名品负责。请您先行支付运费，并以快递方式将退货商品回寄墨墨名品仓库，我们将会在退款中返还运费。
- 您可以选择任意方便的快递进行回寄。
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1） 七天无理由退货政策
若商品能够保持出售时原状且配件、赠品（如有）齐全的，则自商品收货之日起，可享受“7天无理由退货”政策；客户需自行将商品寄回且承担相关运费；但根据法律规定及商品性质，如下商品不享受“7天无理由退货”政策：
（一）、消费者定制商品（某些DIY的商品）；
（二）、鲜活易腐商品；
（三）、食用保健类商品；
（四）、贵重类商品；
（五）、个人护理、贴身类商品；
（六）、虚拟类商品；
（七）、其他根据商品性质不宜退货的商品。
注： “7天无理由退货”政策，目前仅支持退货，不支持换货。
2）有理由退换货政策
如购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，自所购商品收货之日起，7天内可以退货，15天内可以换货，申请退换货运费由墨墨承担。
- 如客户个人原因发生换货，换货运费由客户负担。如商品质量问题发生换货，运费有墨墨名品负责。请您先行支付运费，并以快递方式将换货商品回寄墨墨名品仓库，我们将会在换货商品发出后三个工作日内返还运费。
- 退货商品回寄墨墨名品仓库后三个工作日内为您办理退款。原则上退款原路原回，个别情况请您提供支付宝帐号接受退款。
- 退款办理完成后，借记卡1-2个工作日内到帐，信用卡到帐时间较长可能需要7-15和工作日到帐。
- 周一至周五8：30-19：30，周六至周日9：00-17：30
